Настройки прав доступа и уровней сотрудников

Для перехода к настройкам структуры компании, добавления новых сотрудников, присвоения и настройки ролей необходимо перейти в Личный кабинет.

В Настройках личного кабинета нужно перейти на вкладку Настройки организации -> Права доступа и уровни сотрудников.

Система предусматривает создание неограниченного количества различных ролей. К каждой из ролей можно добавить сотрудников и задать определенные права доступа.

Подробнее о правах доступа:

Сотрудник коммуницирует с клиентами (звонки, чаты, тикеты, email) - добавление этого пункта означает что за сотрудником будут закреплены звонки или другие коммуникации по которым будут проводиться проверки.

Если в вашей организации руководители или другие сотрудники также совершают звонки, но нет необходимости в их проверке, то лучше не активировать данный пункт;

Сотрудник имеет доступ в Qolio - означает что сотруднику на email придет уведомление с логином и паролем для доступа к системе, по которым сотрудник в любой момент сможет осуществить вход;

Доступ к ЛК - сотрудник может войти в личный кабинет. Для него будет доступна только вкладка с общей информацией;

Доступ к персональному списку оценок в личном кабинете - сотрудник может просматривать все оценки и комментарии по нему;

Ответ на комментарии к своим коммуникациям - сотрудник может не только просматривать результаты оценки, но и добавлять ответы на комментарии к оценке;

Просмотр всех коммуникаций в отделе - сотрудник имеет доступ к списку коммуникаций внутри своего отдела;

Скачивать файл коммуникации - возможность скачать звонок во время прослушивания. Соответствующая кнопка находится под плеером;

Право оценивать и комментировать коммуникации в своем отделе - сотрудник имеет возможность проводить оценку используя чек-листы и добавлять комментарии;

Добавлять и видеть скрытые комментарии - скрытые комментарии также будут доступны всем ролям у которых есть такое право;

Просмотр оценок и комментариев других пользователей - в списке коммуникаций сотрудник также будет видеть чужие оценки и иметь возможность перейти к ним;

Отображение имени проверяющего - имя оценившего будет отображаться в Списке коммуникаций, Личном кабинете Оператора и в Аналитике.

Доступ к странице "Команда" - просмотр и управление страницей "Команда".

Доступ к аналитике - просмотр и редактирование дашбордов. Аналитика на дашбордах внутри своего отдела;

Доступ к ЛК сотрудников, которые коммуницируют с клиентами - доступ к персональной аналитике (Личному кабинету) по каждому сотруднику внутри своего отдела;

Доступ к калибровочным сессиям - создание, участие и просмотр результатов калибровочных сессий;

Управление очередями задач - создание, назначение и просмотр задач на проверку.

Подавать аппеляцию - возможность подать апелляцию на проверку.

Быть участником в апелляции - доступ к апелляции для просмотра и оставления комментариев.

Доступ к трекеру апелляций - доступ ко всем апелляциям на отдельной странице.

Управлять настройками и удалять апелляции - настройки апелляции и удаление.

Доступ к апелляциям через личный кабинет (для операторов) - в личном кабинете появляется вкладка с просмотром своих апелляций.

Доступ к библиотеке звонков - сотрудник может просматривать добавленные в библиотеку файлы;

Добавление файлов в библиотеку - сотрудник может добавлять звонки в библиотеку после их оценки;

Управление общими настройками организации - переход на другой тарифный план и оплата;

Управление отделами и пользователями - сотрудник может добавлять и редактировать отделы и пользователей;

Управление интеграциями - доступ к настройке интеграций;

Управление чек-листами - добавление и настройка чек-листов;

Управление тегами - добавление и настройка чек-листов;

Управление библиотекой звонков - добавление и настройка папок в библиотеке.

Уровни сотрудников.

Уровни позволяют распределить сотрудников по категориям в пределах одной роли. Для каждой роли можно создать не более 5 уровней.

Уровни назначаются пользователям на вкладке Сотрудники.

На странице Список коммуникаций в разделе фильтров Общая информация можно выбрать для проверки конкретный уровень сотрудников.