Сравнение количества тегов по сотрудникам

Этот виджет в виде гистограммы показывает в соотношении, какое количество тегов было присвоено звонкам каждого сотрудника за выбранный период.

Что считается при выборе диапазона дат?

Виджет ориентируется на дату создания оценки - это значит, что при выборе диапазона даты "за вчера", виджет выберет все проверенные звонки, оценки по которым были созданы с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня, и соберет все теги в этих проверках.

Какие задачи помогает решить виджет?

В любой момент проведения проверки звонка есть возможность присвоить к нему метку - тег, который будет сигнализировать о каких-то проблемах в разговоре или некой ситуации, которую в дальнейшем необходимо исследовать в процессе анализа всех проверенных звонков. Тег может быть добавлен вручную, а может сработать автоматически согласно правилу, созданному по оценкам конкретного чек-листа.

Каждый тег имеет свой выбранный при создании цвет и название. Если несколько тегов имеют одинаковый цвет, то они НЕ "суммируются", а все равно показываются отдельными блоками в гистограмме.

Если грамотно настроить теги в системе, то можно проследить, сколько проблемных или хороших ситуаций происходит в звонках каждого оператора. А это важный критерий для формирования групп для обучения либо поиска причин, почему не работают какие-то стандарты или бизнес-процесс в компании.