Личный кабинет Оператора

В Личном кабинете доступны следующие вкладки:

1. Аналитика

2. Проверки

3. Комментарии и флаги

4. Настройки аккаунта

Так выглядит личный кабинет Оператора.

Обращаем внимание, что вы можете выбрать временной промежуток как по дате коммуникации, так и по дате оценки.

Аналитика содержит в себе подробную информацию о результатах по формам оценки и по критериям в отдельности.

По нажатии на кнопку Аналитика по форме оценки можно увидеть результат по конкретной форме.

Обращаем внимание, цифры на цветных полосах - это показатель: сколько раз конкретный критерий попадал в ту или иную зону. Например:

Всего было сделано 74 проверки. Критерий "Приветствие" попадал в красную зону (получал низкую оценку) 15 раз, в желтую и зеленую соответственно - 38 и 21 раз. В сумме получается кол-во проверок (15+38+21=74). Серым цветом обозначены проверки, в которых данный критерий не учитывался.

Проверки отображают мини-список коммуникаций, содержащий в себе все проверки только одного Оператора. Можно сделать выборку: по форме оценки; дате коммуникации; цветовой зоне, в которой находится итоговый балл за коммуникацию. Из этой вкладки можно перейти в нужную коммуникацию и просмотреть оценки по критериям, ответить на комментарии и подать апелляцию.

На вкладке Комментарии и флаги находится информация о комментариях, которые были оставлены. Советуем выбрать в фильтрах конкретную форму оценки и дату, чтобы увидеть актуальную информацию по интересующему Вас направлению.

ВАЖНО! На этой странице информация носит ознакомительный характер. Здесь нет возможность ответить на комментарий. Для ответа нужно перейти на вкладку Проверки и оставить ответ в нужной коммуникации.

Рекомендуем сначала просматривать список комментариев на предмет важных замечаний, а после, для получения контекста и более подробной информации, пройти на вкладку Проверки и прослушать/просмотреть нужные вам коммуникации. Для удобства советуем работать в двух браузерных вкладках, чтобы видеть и комментарии и проверки сразу.

Настройки аккаунта.

Здесь вы можете отредактировать ФИО, задать новый пароль и сменить язык интерфейса. Не забудьте про кнопку Обновить данные 😉