Процентное/Простая/Сумма

В этой статье мы остановимся на следующем формате настроек форм оценки:

💡 Для того, чтобы наглядно увидеть, как работает подсчет, можно изучить лист "Процентная_Простая_сумма" в этом файле. Далее в статье мы подробнее рассмотрим классические и особые настройки форм оценки для данного формата подсчета.

В классическом варианте результат по такой форме оценки считается по следующей формуле: ((Х-Хmin)/(Xmax-Хmin))*100% , где Х - сумма набранных баллов в конкретной ситуации; Хmax - сумма максимальных значений всех задействованных в оценке критериев; Хmin - сумма минимальных значений всех задействованных в оценке критериев;

Выглядит страшно, поэтому давайте рассмотрим на примере.

Cумма набранных баллов: 4+2+2+4+(-2)+(-2) = 8. Это наш Х.

Сумма максимальных значений(берем макс. балл из каждого критерия и складываем их): 5+4+2+6+0+0 = 17. Это Хmax.

Сумма минимальных значений: 1+0+0+0+(-10)+(-5) = -14. Получили Хmin.

Теперь подставляем в формулу: (8-(-14))/(17-(-14))*100% = (22/31)*100% = 71%.

Почему такая сложная формула? Потому что помимо выставленного в критерии балла необходимо учитывать его минимальные и максимальные значения для более точного определения результата. Если в оценке учитывать в критериях только отмеченные баллы, без учета граничных значений, то результат был бы сильно заниженным, например: (8/17)*100% = 47%.

Теперь рассмотрим несколько особенностей:

1. Если в настройке формы оценки дополнительно отметить пункт "Учитывать N/A как макс. балл критерия" как "Да":

То результат будет считаться следующим образом: если вы во время оценки пропустите какой-то критерий, он все равно засчитается в оценке, причем с максимально возможным значением.

На скриншоте отмечены пропущенные критерии, но так как включена специальная настройка, критерии все равно засчитается, причем по максимальному баллу -> результат по такой форме: (1+4+2+4+0+(-2))-(1+0+0+(-10)+(-5))/((5+4+2++6+0+0)-(1+0+0+(-10)+(-5))) = 23/31 = 0,742. При переводе в проценты получаем 74,2%.

2. В настройках каждого критерия можно задать автофейл, т.е. обнуление всей группы. В случае срабатывания такого автофейла, оценка по всей группе будет минимальной из возможных.

То есть наш Х будет считаться следующим образом: 1+0+0+6+0+0 (жирным выделены минимальные значения критериев из первой группы). Полную формулу получения результата можно увидеть в таблице, приложенной в начале документа.

3. Хотим обратить внимание на еще одну настройку, которая повлияет на результат по форме оценки. Она называется "Автофейл формы оценки" и также, как автофейл группы, находится в настройках каждого критерия.

💡 Как работает автофейл: если вы во время оценки поставите по этому критерию о баллов, то оценка за весь разговор будет минимальной из возможных. Автофейл стоит присваивать крайне важным критериям, при невыполнении которых дальнейшая оценка уже не будет иметь смысл.

Рассмотрим, как будет считаться результат при наличии автофейла. Если во время оценки вы выбираете не задействованные в автофейле значения, то все будет считаться так, как будто этого автофейла и нет. Но если вы выберите пункт ответа, который настроен на автофейл, вы увидите предупреждение о сработавшем автофейле и сможете сразу завершить оценку. При желании, вы можете продолжить оценивать коммуникацию.

На первый взгляд, результат не должен равняться 0%, однако именно из-за автофейла оценка становится минимальной из возможных. То есть вместо суммы: 5+0+2+6+0+0 мы считаем другую сумму, состоящую из минимальных баллов: 1+0+0+0+(-10)+(-5). Давайте теперь посчитаем результат: ((1+0+0+0+(-10)+(-5))-(1+0+0+0+(-10)+(-5)))/((5+4+2+6+0+0)-(1+0+0+0+(-10)+(-5))) = 0. Получаем 0%.

4. Обратим внимание также на ситуацию, когда вы не используете доп. настройки (автофейл, учет N/A как макс. значения), но во время оценки пропускаете оценку каких-либо критериев.

Как это выглядит:

Критерии, в которых нет оценки, просто не будут учитываться в результате. ❗️Это значит, что при подсчете Хmax и Хmin также не будут учтены критерии, в которых не было оценки.

Посчитаем результат из скриншота: ((1+4+4+(-2))-(1+0+0+(-5)))/((5+4+6+0)-(1+0+0+(-5))) = 11/19 = 0,579. Переводим в проценты и получаем 57,9%.

Конечно же, все перечисленные настройки можно комбинировать, они не противоречат друг другу, главное, не забывать, как они работают по отдельности :)