Сравнение среднего балла в группах формы оценки

Этот виджет в виде гистограммы показывает сравнение, какой средний балл получился в каждой группе вопросов (пунктов оценки) формы оценки.

То есть сначала система подсчитывает общий средний балл по каждой группе вопросов (пунктов оценки) формы оценки по формуле:

(сумма всех баллов по всем вопросам (пунктам) в одной группе формы оценки по звонкам всех выбранных сотрудников / количество этих звонков) = средний балл группы вопросов (пунктов оценки) формы оценки

А далее уже представляет в виде графика сравнение средних баллов групп вопросов (пунктов оценки) формы оценки. Таким образом видно, в какой из групп вопросов (пунктов оценки) чек-листа чаще всего ставили низкие или высокие баллы у всех тех выбранных сотрудников.

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков, а значит собирает все звонки, которые были совершены в выбранный вами период, и из них выбирает только оцененные по выбранной форме оценки (и не важно, когда проводилась эта оценка - ее дата вполне может не совпадать с указанным вами диапазоном дат).

Какие задачи решает виджет?

Для чего создают форму оценки из групп вопросов (пунктов оценки)? Во-первых, под группой чаще всего подразумевают некий глобальный навык или бизнес-процесс, который хотят оценить с разных ракурсов. Например, создают группу "Коммуникативные навыки", в которую входят пункты для оценки "Грамотность речи", "Деловая этика ведения разговора" и "Умение устанавливать эмоциональный контакт". Каждый отдельный пункт может быть оценен отдельно, но суммарно эти баллы показывают средний балл - оценку коммуникативных навыков специалиста.

А при сравнении средних баллов по группам по всем сотрудникам в отделе и компании в целом можно определить, какие общие навыки терпят бедствие у всех больше всего, т.е. на что нужно обратить внимание особенное. А при такой аналитике можно быстро среагировать и провести целевое обучение персонала, подняв тем самым общее уровень знаний и стандартов.