Сравнение средней продолжительности звонков по отделам

Этот виджет в виде гистограммы сравнивает среднюю продолжительность всех звонков в каждом отделе. Формат отображения - мм:сс (минуты : секунды).

Формула расчета проста:

сумма длительностей всех звонков в отделе / количество этих звонков в отделе

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "сегодня" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по "сейчас" сегодняшнего дня.

А если вы выберите статус проверки "Оцененные", то посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по "сейчас" сегодняшнего дня и при этом по ним есть проверки (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать со сегодняшней).

Какие задачи решает виджет?

Сравнивая среднюю длительность звонка в отделах можно проследить общую тенденцию разговоров в командах согласно их специфике работы. Если одна из команд занимается "холодными звонками", а другая - тех.поддержкой клиентов, то длительность их разговоров будет обязательно отличаться.

Если рядом с этим виджетом расположить виджет "Сравнения количества звонков по отделам", то можно объективно сравнить нагрузку по разговорам в каждом отделе, умножив нехитрым способом количество на среднюю продолжительность.