Что делать, если по сотрудникам нет коммуникаций
Если вы обнаружили, что по сотруднику/сотрудникам нет звонков за определенный период или их в целом нет в списке коммуникаций, рекомендуем проверить следующие моменты:
- 1.Убедитесь, что в списке коммуникаций правильно выставлены фильтры, и не были затронуты лишние параметры. Проставьте правильную дату коммуникации. Уберите фильтры по отделу, если такие есть, оставьте только фильтр по операторам. Не забудьте нажать на кнопку Применить фильтры.
- 2.Если звонков нет вообще, перейдите в личный кабинет в настройки организации и убедитесь, что сотрудник активен. Не уходите из личного кабинета. (Если в этом списке не нашли нужного сотрудника, см. след. пункт
- 3.Бывает (особенно с новыми сотрудниками), что сотрудника просто нет в Qolio, его нужно добавить. Новые сотрудники не появляются в Qolio автоматически, для их добавления нужно запустить синхронизацию за три дня (см. скриншот ниже). После запуска синхронизации можете нажать на кнопку "Продолжить" (или подождать 1-10 минут).
После этого пролистайте эту страницу немного ниже, до вкладки "Пользователи". Это список сотрудников из вашей системы. Найдите в этом списке сотрудника/сотрудников, по которым нет коммуникаций и проверьте, стоит ли напротив его ФИО галочка. Если нет - поставьте ее и нажмите на кнопку "Сохранить".
Если появится сообщение, как в анимации ниже - не переживайте, просто нажмите "Ок" :)
- 4.После того, как вы нажали на "Сохранить", коммуникации начнут поступать в систему. Если вы хотите получить коммуникации за более ранний промежуток, выберите нужный период и запустите синхронизацию, как показывали в этой статье ранее. Финальный момент, который нужно проверить, если вопрос оказался не в галочке (он был отмечен галочкой, когда вы проверяли):
- 5.В разделе "Настройки организации" есть вкладка Подключения. На этой вкладке наглядно отображена связь аккаунта пользователя из вашей системы с аккаунтом пользователя в Qolio. Несмотря на интеграцию с вашей системой, Qolio - отдельный сервис, который после интеграции создает в вашем кабинете таких же пользователей (по сути дублирует их). Столбец "Сотрудник" показывает пользователей Qolio, т.е. аккаунты, на которые будут приходить коммуникации. А столбец с названием вашей интеграции показывает, с какого аккаунта будут приходить коммуникации. С помощью поиска найдите нужного сотрудника и убедитесь, что к нему подключен правильный аккаунт из СRM/телефонии. Если подключение установлено НЕверно, добавьте аккаунт к нужному пользователю и запустите синхронизацию за нужный вам период.
Звонки должны прийти в течение некоторого времени, которое зависит от периода, за который вы запустили синхронизацию, и количества звонков. Если через час звонки не появились, сообщите нам об этом в онлайн-чат: просто нажмите на иконку "гарнитуры" в верхнем меню кабинета и задайте вопрос в открывшемся чате справа снизу.
