Апелляции на любые типы коммуникаций

Еще совсем недавно мы писали про появление в Qolio нового инструмента – апелляций. Операторам он дает возможность оспаривать оценки и больше вовлекаться в процесс контроля качества. А руководителям дает возможность узнать, все ли проверяющие одинаково понимают критерии оценок.

Спешим поделиться еще одной крутой новостью: в апелляциях вышло долгожданное обновление. Если раньше сотрудники могли оспаривать только проверки звонков, то теперь – проверки любых типов коммуникаций:

• чатов, тикетов и других текстовых сообщений;

• коммуникаций, проверенных через функцию “Новая проверка”.

Это отличная возможность дать каждому оператору быть услышанным. В независимости от того, по какому каналу связи он общается с клиентами.

Пример подачи апелляции на "Новую проверку"

Порядок действий по обработке апелляции остался прежним. Отличаться будет только интерфейс в зависимости от того, на какой тип коммуникации подана апелляция (звонок, текстовое сообщение или “новая проверка”).

Более подробно об этом вы можете прочитать в инструкции “Как обработать апелляцию”.

Пример обработки апелляции, поданной на "Новую проверку"

Обращаем внимание, что апелляции доступны клиентам, подключившимся к тарифу "Профи". Узнать о расширенных возможностях сервиса можно на нашем сайте или написав нам в чат Qolio справа внизу экрана. Искренне надеемся, что обновление в апелляциях сделает взаимодействие между вашими менеджерами и проверяющими еще более продуктивным.