Usedesk

Для того, чтобы установить интеграцию Usedesk, перейдите в личном кабинете в раздел "Интеграции" и нажмите на кнопку "Добавить интеграцию".

Далее выберите тип интеграции "Usedesk", напишите название для вашей интеграции и заполните поле "Client Secret"

Для того, чтобы заполнить поле "Client Secret", в вашем кабинете Usedesk перейдите в Настройки -> Каналы -> API и скопируйте содержимое поля Секретный ключ. Подробнее о том, как генерируется ключ, подробнее описано в этой статье.

Вставьте скопированные данные в соответствующее поле в Qolio и нажмите на кнопку "Продолжить".

❗️Поле Endpoint заполнено по умолчанию, данную информацию не нужно редактировать, если вы используете облачную версию Usedesk. Если у вас коробочная версия, напишите нам об этом в чат справа снизу или из вашего кабинета, мы поможем ввести правильный Endpoint.

Далее будут импортированы пользователи из вашего Usedesk. Чем больше пользователей, тем больше времени понадобится, чтобы импортировать данные. Как только импорт завершится, вы увидите список пользователей. Галочками отметьте тех, кого вы хотите добавить в Qolio. Отметить нужно операторов, сотрудников контроля качества и других сотрудников , которые будут работать в Qolio. После того, как отметите всех, кого нужно, нажмите на кнопку "Продолжить".

Далее, вам нужно выбрать период синхронизации данных для того, чтобы синхронизировать пользователей, которые будут заполняться автоматически при оценке через расширение.

После того, как синхронизация завершится, вы увидите страницу, на которой можно будет повторять только что проделанные действия: добавление пользователей и запуск синхронизации.

❗️ Обращаем внимание, что если у вас в Usedesk появятся новые сотрудники, то, для того, чтобы они появились в Qolio, необходимо запустить синхронизацию за три дня. После этого новые сотрудники появятся в разделе "Пользователи". Нужно будет отметить новых сотрудников галочкой и нажать на синюю кнопку "Сохранить" справа.

Для того, чтобы совершать оценки коммуникаций Usedesk, нужно установить расширение Qolio. После установки, вы сможете оценивать коммуникации с помощью расширения. Некоторые поля оценки, например, дата коммуникации, тип коммуникации, id коммуникации, сотрудник будут заполнены в Qolio автоматически.

Подробнее о том, как совершать оценки через расширение, читайте в этой статье.