Сравнение среднего балла по сотрудникам

Этот виджет в виде гистограммы показывает сравнение среднего балла по одной форме оценки у выбранных сотрудников.

То есть сначала система подсчитывает общий средний балл по всем оцененным звонкам у каждого сотрудника по формуле:

(сумма всех средних баллов по форме оценки по звонкам сотрудника / количество этих звонков) = средний балл сотрудника по одному чек-листу

А далее уже представляет в виде графика сравнение средних баллов у активных сотрудников. Это сотрудники, у которых была проведена хотя бы одна оценка по выбранной форме оценки. Если звонки этого сотрудника ни разу не оценили в выбранный период по данной форме оценки, то он сам просто не будет показан в виджете.

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков, а значит собирает все звонки, которые были совершены в выбранный вами период, и из них выбирает только оцененные по указанной вами форме оценки (и не важно, когда проводилась эта оценка - ее дата вполне может не совпадать с указанным вами диапазоном дат).

Какие задачи решает виджет?

Это один из важнейших виджетов для проведения сравнения уровня качества работы сотрудников в одном отделе или даже в разных отделах. Такой график сразу может показать:

• рейтинг специалистов в одной команде/отделе, а именно кто является "лучшим", а кто отстает в целом и не дотягивает до стандартов компании;

• список тех сотрудников, кого уже можно уверенно отправлять на обучение в самое ближайшее время;

• список претендентов на повышение/премию.

Этот виджет может стать главным показателем выполненного KPI по соответствию работы сотрудников стандартам компании и выступать в роли отчета за день/неделю/месяц в режиме реального времени.